Algemene voorwaarden
De afspraken die gelden als je een pakket bij ons afneemt — in gewone taal opgeschreven.
Definities
- TiviOTT: de aanbieder van de dienst die via tivi-ott.tv wordt aangeboden.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een pakket afneemt.
- Dienst: het toegang verlenen tot een streamingpakket met live zenders en video-on-demand.
- Pakket: een combinatie van een aantal gelijktijdige schermen en een vaste looptijd tegen een vast eenmalig bedrag.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op tivi-ott.tv en voor elke overeenkomst die daaruit voortvloeit. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen, opslaan en afdrukken.
Aanbod en totstandkoming
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang ze op de website staan. Kennelijke vergissingen of schrijffouten binden ons niet. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling bevestigen en de betaling is ontvangen.
Prijzen en betaling
Alle genoemde bedragen zijn in euro's en inclusief btw. Het bedrag bij een pakket is het totaalbedrag voor de volledige genoemde looptijd en uitdrukkelijk geen maandbedrag. Staat er bijvoorbeeld €45 voor 12 maanden, dan betaal je eenmalig €45 voor die 12 maanden.
- Betaling gebeurt vooraf en in één keer.
- Er vindt geen automatische incasso plaats en er lopen geen maandelijkse kosten door.
- Er worden geen administratie- of activatiekosten in rekening gebracht.
- Je ontvangt na betaling een factuur op het opgegeven e-mailadres.
Levering en activatie
Na bevestiging van je betaling ontvang je je toegangsgegevens en een installatie-instructie, in de regel binnen enkele minuten en uiterlijk binnen 24 uur. Lukt activatie op jouw apparaat niet, dan helpen wij kosteloos op afstand.
Looptijd en verlenging
De looptijd begint op de dag van activatie en eindigt automatisch na de bij het pakket genoemde periode. Er is geen stilzwijgende verlenging: wil je doorgaan, dan bestel je zelf opnieuw. Je hoeft dus niet op te zeggen.
Herroeping en restitutie
Je hebt vanaf het moment van bestellen 15 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je de overeenkomst ontbinden door ons dat te laten weten via de contactpagina, zonder opgaaf van reden.
- Wij betalen het bedrag binnen veertien dagen na ontvangst van je melding terug, via dezelfde betaalmethode.
- Bij een dienst die op jouw uitdrukkelijke verzoek al direct is geactiveerd, mogen wij een evenredig deel in rekening brengen voor de periode waarin je de dienst hebt gebruikt.
- Bij een technische storing die aan onze kant ligt en die wij niet binnen een redelijke termijn oplossen, heb je recht op restitutie van het niet-gebruikte deel van je looptijd.
Wij vragen je altijd eerst contact op te nemen: de meeste klachten zijn binnen een kwartier verholpen.
Gebruik van de dienst
- De toegangsgegevens zijn persoonlijk en bedoeld voor gebruik binnen je eigen huishouden.
- Het is niet toegestaan gegevens te delen, door te verkopen of openbaar te vertonen.
- Het aantal gelijktijdige schermen dat bij je pakket hoort, mag niet worden overschreden.
- Bij aantoonbaar misbruik mogen wij de toegang blokkeren zonder restitutie.
Je bent zelf verantwoordelijk voor een geschikt apparaat en een internetverbinding die snel genoeg is (minimaal 10 Mbit/s voor Full HD, 25 Mbit/s voor 4K).
Beschikbaarheid
Wij streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar kunnen geen ononderbroken dienstverlening garanderen. Onderhoud, storingen bij derden, wijzigingen in uitzendrechten en overmacht kunnen invloed hebben op het aanbod. De samenstelling van zenders en titels kan in de loop van de tijd wijzigen; daaraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende pakket hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfd genot. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en laat je wettelijke rechten als consument onverlet.
Klachten
Heb je een klacht, meld die dan binnen een redelijke termijn via de contactpagina. Wij reageren binnen veertien dagen inhoudelijk. Komen we er samen niet uit, dan kun je je als consument binnen de EU wenden tot het Europese ODR-platform of tot de bevoegde rechter.
Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten in België blijven de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht van kracht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de aanbieder, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.