Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen over de pakketten, de installatie en het aanbod. Staat je vraag er niet bij, stuur hem gerust door.
Alles wat je wilt weten voordat je begint
Staat je vraag er niet bij?
Stel hem gerust. We antwoorden meestal binnen een paar minuten, ook buiten kantooruren.
Stel je vraagWat is TiviOTT precies?
TiviOTT is een streamingdienst die live tv-zenders, sport, films en series via je internetverbinding naar je scherm brengt. Je hebt geen schotel, kabelaansluiting of extra decoder nodig — alleen een apparaat dat al in huis is en een stabiele verbinding.
Op welke apparaten werkt het?
Op vrijwel alles met een app-store of mediaspeler: Smart TV's van Samsung en LG, Android TV, Amazon Fire TV Stick, Apple TV, telefoons en tablets met Android of iOS, Windows- en Mac-computers en de bekende settopboxen. In zo werkt het lees je per apparaat wat je moet doen.
Hoeveel schermen kan ik tegelijk gebruiken?
Dat hangt af van je pakket. Start en Plus zijn voor één scherm tegelijk, Duo en Familie voor twee, Familie Plus voor drie en Maximaal voor vier. Je kunt het aantal schermen later uitbreiden zonder opnieuw te beginnen.
Betaal ik nu per maand of in één keer?
In één keer. Het bedrag op de prijskaart is het totaalbedrag voor de volledige looptijd die eronder staat. Bij €45 voor 12 maanden betaal je dus éénmalig €45 en niet 12 keer €45. Er is geen automatische incasso en geen stilzwijgende verlenging.
Kan ik het eerst uitproberen?
Ja. Stuur ons een bericht via WhatsApp of het contactformulier, dan zetten we een korte proefperiode voor je klaar. Zo test je zelf de beeldkwaliteit, de stabiliteit en of het op jouw apparaat werkt voordat je iets afrekent.
Welke beeldkwaliteit kan ik verwachten?
De meeste zenders zijn beschikbaar in Full HD en 4K. De kwaliteit die je uiteindelijk ziet hangt ook af van je internetverbinding; voor stabiel 4K raden we minimaal 25 Mbit/s aan, voor Full HD is 10 Mbit/s meestal genoeg.
Welke sporten en competities zitten erbij?
Onder meer de Eredivisie, de Belgische Pro League, de Champions League, Europa League en Conference League, de Premier League, LaLiga, Serie A, Bundesliga en Ligue 1, plus Formule 1, MotoGP, WRC, NBA, NFL en de grote bokswedstrijden. Op de sportpagina staat het volledige overzicht.
Hoe snel is mijn toegang actief?
In de meeste gevallen binnen enkele minuten na bevestiging van je bestelling. Je ontvangt je gegevens en een stap-voor-stap instructie via WhatsApp of e-mail, afhankelijk van wat je zelf hebt doorgegeven.
Wat als het hapert of niet wil starten?
Neem contact op, ook ’s avonds en in het weekend. We kijken mee, wisselen zo nodig van server en helpen op afstand met de instellingen. De meeste meldingen zijn binnen een kwartier opgelost.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Je hebt 15 dagen bedenktijd volgens ons herroepingsbeleid. Voldoet de dienst niet aan wat je ervan verwachtte, dan zoeken we eerst samen naar een oplossing; lukt dat niet, dan krijg je je geld terug binnen de voorwaarden die daar beschreven staan.
Kan ik meerdere apparaten op één pakket zetten?
Je kunt je gegevens op zoveel apparaten instellen als je wilt. Het aantal schermen in je pakket bepaalt alleen hoeveel er tegelijk mogen kijken.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
We bewaren alleen wat nodig is om je bestelling af te handelen en je te kunnen helpen. Wat dat precies is en hoe lang we het bewaren, staat in het privacybeleid.
Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf krijgen?
Ja. Geef je bedrijfsnaam en btw-nummer door bij je bestelling, dan zetten we die op de factuur.
Verandert het aanbod in de loop van de tijd?
Ja. Er komen zenders en titels bij en soms valt er iets af, bijvoorbeeld als rechten verlopen. We doen ons best het aanbod op peil te houden en melden grote wijzigingen vooraf.
Klaar om vanavond te kijken?
Kies een pakket, bevestig je bestelling en je kijkt meestal binnen een kwartier. Twijfel je nog? Vraag eerst een proefperiode aan.