Privacybeleid
Wat we met je gegevens doen, waarom we dat doen en hoe je er zelf grip op houdt.
Welke gegevens we verzamelen
We verzamelen zo min mogelijk. Concreet gaat het om:
- Contactgegevens die je zelf opgeeft: je naam, e-mailadres en, als je via WhatsApp contact opneemt, je telefoonnummer.
- Bestelgegevens: het pakket dat je kiest, de looptijd, het apparaat waarop je kijkt en de datum van je bestelling.
- Correspondentie: de berichten die je ons stuurt en onze antwoorden daarop.
- Technische gegevens die je browser automatisch meestuurt, zoals je IP-adres en het type apparaat, voor zover die worden vastgelegd in serverlogboeken.
We vragen niet naar gegevens die we niet nodig hebben, en we bewaren geen betaalgegevens: die worden verwerkt door de betaaldienst waarmee je afrekent.
Waarom we ze gebruiken
- Om je bestelling af te handelen en je toegangsgegevens te versturen.
- Om je vragen te beantwoorden en je te helpen bij installatie of storingen.
- Om facturen op te stellen en onze administratie te voeren, zoals de wet dat voorschrijft.
- Om de website te beveiligen en misbruik tegen te gaan.
We gebruiken je gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering, en we verkopen ze niet.
Wettelijke grondslag
Wij verwerken je gegevens op basis van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Afhankelijk van de situatie is de grondslag:
- Uitvoering van de overeenkomst — voor alles wat nodig is om je bestelling te leveren.
- Wettelijke verplichting — voor onze financiële administratie.
- Gerechtvaardigd belang — voor beveiliging en het verbeteren van onze dienstverlening.
- Toestemming — voor optionele cookies en, als je die wilt ontvangen, e-mails met aanbiedingen. Toestemming kun je altijd intrekken.
Hoe lang we ze bewaren
- Contact- en bestelgegevens: zolang je klant bent en daarna maximaal twee jaar.
- Facturen en boekhouding: zeven jaar, omdat de Belastingdienst dat verplicht stelt.
- Correspondentie: maximaal twee jaar na het laatste contact.
- Serverlogboeken: maximaal zes maanden.
Delen met anderen
We delen je gegevens alleen met partijen die nodig zijn om de dienst te leveren, zoals onze betaaldienstverlener, hostingpartij en boekhouder. Met elk van hen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. We verstrekken gegevens verder uitsluitend als de wet ons daartoe verplicht.
Cookies
Deze website gebruikt alleen functionele cookies en lokale opslag die nodig zijn om de site te laten werken. Er staan geen advertentie- of trackingcookies op tivi-ott.tv. Meer hierover lees je in het cookiebeleid.
Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- in te zien welke gegevens we van je hebben;
- onjuiste gegevens te laten corrigeren;
- je gegevens te laten verwijderen;
- de verwerking te laten beperken of daartegen bezwaar te maken;
- je gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen;
- gegeven toestemming weer in te trekken.
Stuur daarvoor een bericht via de contactpagina. We reageren binnen dertig dagen. Ben je niet tevreden over hoe we met je verzoek omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland) of de Gegevensbeschermingsautoriteit (België).
Beveiliging
De website werkt volledig via een versleutelde verbinding (HTTPS). Toegang tot klantgegevens is beperkt tot de medewerkers die ze nodig hebben, en systemen worden regelmatig bijgewerkt. Vermoed je een lek of een kwetsbaarheid? Laat het ons weten, dan pakken we het direct op.
Wijzigingen
Wijzigt onze dienstverlening, dan kan dit privacybeleid meeveranderen. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de laatste versie is gepubliceerd. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we bestaande klanten per e-mail.
Contact
Vragen over dit privacybeleid of over je gegevens? Neem contact op via de contactpagina of stuur een e-mail naar info@tivi-ott.tv.